4月21日，據揚子晚報，近日，江蘇蘇州的陳女士發(fā)帖稱(chēng)她在海底撈（06862.HK）就餐時(shí)遭遇意外，觸碰到蘸料臺的金屬邊緣后導致左手觸電受傷，之后持續出現僵硬、乏力、麻木癥狀。

據陳女士講述，3月30日中午，她與朋友在海底撈相城天虹門(mén)店用餐。點(diǎn)完單后，她前往蘸料臺取料，左手下意識碰到蘸料臺邊緣的金屬部分，瞬間被電到，左臂產(chǎn)生強烈刺痛感。隨后，陳女士在海底撈工作人員陪同下前往醫院檢查。由于第一家醫院無(wú)法接治電傷患者，陳女士被轉至蘇州市立醫院北區。經(jīng)診斷，陳女士因電擊導致神經(jīng)受損，需進(jìn)行兩到三個(gè)月的康復治療。

陳女士表示，觸電后手臂持續出現僵硬、乏力、麻木等癥狀，日常生活受到嚴重影響，目前已花費3000多元醫藥費。她是一名游泳教練，手臂受傷導致無(wú)法正常授課。“近期都無(wú)法上課了，希望海底撈承擔3000多元醫藥費和后續誤工費”。

對此，海底撈門(mén)店負責人稱(chēng)，陳女士拿調料前扎了頭發(fā)，所穿衣服也是容易引起靜電的材質(zhì)，因此不排除是陳女士自己的責任。海底撈總部負責人給出兩個(gè)方案，一是讓陳女士請第三方機構證明觸電事件是海底撈的責任，二是就此事賠償1000元的消費卡給陳女士。陳女士認為不合理，因此在網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)帖曝光。

4月17日，陳女士獲悉海底撈最新賠償方案：支付15天的治療費和一些“意思性”的補償。海底撈表示，將陪同陳女士復診，視醫生意見(jiàn)再做進(jìn)一步處理。

有律師對媒體表示，靜電與漏電有本質(zhì)區別，靜電瞬時(shí)電壓低，不會(huì )造成持續傷害；而陳女士出現手臂僵硬、麻木等神經(jīng)癥狀，更符合漏電致傷特征，經(jīng)營(yíng)者需證明已盡到安全保障義務(wù)。

海底撈方回應稱(chēng)，事發(fā)當天檢測電路無(wú)異常，小料臺電氣開(kāi)關(guān)（漏電保護裝置）的檢查記錄均顯示正常。海底撈已聯(lián)絡(luò )第三方專(zhuān)業(yè)檢測機構對小料臺再次核查，并承諾依法承擔相應責任。

海底撈2024年財報顯示，公司全年營(yíng)收同比增長(cháng)3.1%，平均翻臺率從2023年的3.8次/天提升至4.1次/天，但顧客人均消費從2023年的99.1元降至97.5元。另外，盡管2024年業(yè)績(jì)亮眼，但市場(chǎng)普遍關(guān)注2025年一季度的壓力，有券商預測，海底撈近期發(fā)生的小便事件，賠償金在1500萬(wàn)元—1800萬(wàn)元之間。