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駐馬店市確山縣、六安市金安區(qū)、蕪湖市南陵縣、阜陽市阜南縣、咸寧市嘉魚縣、南通市如皋市
咸陽市淳化縣、麗水市縉云縣、保亭黎族苗族自治縣保城鎮(zhèn)、開封市尉氏縣、銅仁市印江縣、普洱市墨江哈尼族自治縣、漯河市臨潁縣
東莞市厚街鎮(zhèn)、蘭州市西固區(qū)、儋州市蘭洋鎮(zhèn)、西安市灞橋區(qū)、甘孜色達(dá)縣、張掖市高臺縣、婁底市新化縣
廣西南寧市橫州市、楚雄元謀縣、武漢市江漢區(qū)、黃石市鐵山區(qū)、大慶市紅崗區(qū)、撫州市黎川縣、揚(yáng)州市江都區(qū)
東方市東河鎮(zhèn)、四平市鐵西區(qū)、保亭黎族苗族自治縣什玲、綏化市肇東市、本溪市南芬區(qū)、阿壩藏族羌族自治州汶川縣、遼陽市宏偉區(qū)、西寧市城西區(qū)
天津市濱海新區(qū)、新鄉(xiāng)市封丘縣、泰安市東平縣、廣元市蒼溪縣、德宏傣族景頗族自治州隴川縣、連云港市灌云縣、恩施州咸豐縣、成都市蒲江縣、贛州市崇義縣
白銀市平川區(qū)、西寧市城東區(qū)、黃岡市蘄春縣、定西市隴西縣、齊齊哈爾市甘南縣、撫州市崇仁縣、伊春市嘉蔭縣
儋州市中和鎮(zhèn)、濱州市濱城區(qū)、東莞市東城街道、白沙黎族自治縣牙叉鎮(zhèn)、涼山普格縣、恩施州恩施市
天津市西青區(qū)、寧夏石嘴山市惠農(nóng)區(qū)、臨沂市蘭陵縣、合肥市瑤海區(qū)、濟(jì)南市市中區(qū)、龍巖市永定區(qū)、廣西河池市環(huán)江毛南族自治縣、運(yùn)城市垣曲縣、平頂山市衛(wèi)東區(qū)、蚌埠市固鎮(zhèn)縣
內(nèi)蒙古烏蘭察布市集寧區(qū)、嘉興市桐鄉(xiāng)市、白山市渾江區(qū)、鄭州市滎陽市、德陽市綿竹市、泉州市永春縣、蚌埠市淮上區(qū)、上海市徐匯區(qū)
景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)、東莞市清溪鎮(zhèn)、日照市東港區(qū)、煙臺市蓬萊區(qū)、宜賓市敘州區(qū)、湘潭市湘潭縣、渭南市富平縣
鄭州市二七區(qū)、陽泉市郊區(qū)、廣安市廣安區(qū)、上海市松江區(qū)、白沙黎族自治縣南開鄉(xiāng)、內(nèi)蒙古赤峰市紅山區(qū)、蘭州市榆中縣、寧夏銀川市金鳳區(qū)、內(nèi)江市市中區(qū)、寶雞市隴縣
天津市西青區(qū)、合肥市瑤海區(qū)、武漢市東西湖區(qū)、五指山市毛陽、鐵嶺市鐵嶺縣、湘西州瀘溪縣、宣城市宣州區(qū)
寧夏銀川市永寧縣、昆明市宜良縣、九江市彭澤縣、黑河市孫吳縣、安慶市潛山市、衡陽市珠暉區(qū)、內(nèi)蒙古包頭市昆都侖區(qū)
宜賓市江安縣、達(dá)州市渠縣、遵義市仁懷市、陽江市陽春市、廣西柳州市柳南區(qū)、伊春市伊美區(qū)、汕頭市金平區(qū)
肇慶市高要區(qū)、寧德市福鼎市、重慶市城口縣、宜賓市翠屏區(qū)、撫州市金溪縣、蕪湖市鏡湖區(qū)、晉中市榆次區(qū)
榆林市定邊縣、濱州市博興縣、鞍山市千山區(qū)、淮安市漣水縣、自貢市自流井區(qū)
樂東黎族自治縣萬沖鎮(zhèn)、渭南市白水縣、遼陽市燈塔市、慶陽市華池縣、武漢市漢南區(qū)、重慶市合川區(qū)
樂山市沐川縣、上海市青浦區(qū)、婁底市新化縣、臨汾市吉縣、成都市郫都區(qū)、巴中市通江縣
溫州市龍灣區(qū)、常德市鼎城區(qū)、成都市金牛區(qū)、廣西南寧市青秀區(qū)、襄陽市襄城區(qū)
榆林市佳縣、綿陽市涪城區(qū)、上饒市婺源縣、舟山市定海區(qū)、廣西玉林市博白縣、牡丹江市西安區(qū)
甘孜丹巴縣、黃石市陽新縣、廣西桂林市荔浦市、內(nèi)蒙古通遼市開魯縣、隴南市武都區(qū)、重慶市涪陵區(qū)
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寧波市鄞州區(qū)、金昌市金川區(qū)、儋州市東成鎮(zhèn)、徐州市豐縣、開封市尉氏縣
三明市永安市、鞍山市岫巖滿族自治縣、平頂山市魯山縣、晉中市和順縣、六安市裕安區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟蘇尼特左旗、東方市八所鎮(zhèn)
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部分門店“反向抹零”情況屬實(shí)，永輝超市啟動(dòng)整改|界面新聞
針對近日重慶多家門店被曝存在“反向抹零”的問題，永輝超市官方發(fā)布整改說明。
5月1日，永輝超市官方信息發(fā)布平臺“永輝同道”發(fā)布整改說明稱，經(jīng)排查，全國范圍內(nèi)，雖然大部分城市門店包括全部調(diào)改店已統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標(biāo)準(zhǔn)(即分位額舍棄不計(jì)入顧客結(jié)算金額)，但重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則(手機(jī)支付顧客無影響)。顧客反饋的重慶金源時(shí)代店情況屬實(shí)。
據(jù)多家媒體此前報(bào)道，消費(fèi)者劉先生反映稱，自己在重慶永輝超市金源時(shí)代店購買標(biāo)價(jià)為7.96元的淡蝦米，超市實(shí)際收取8元。劉先生表示，超市未提前告知“四舍五入”規(guī)則，也未在標(biāo)價(jià)簽上注明，這種行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益。隨后，永輝超市“反向抹零”等相關(guān)話題登上微博熱搜。
永輝超市在整改說明中表示，此次“反向抹零”事件反映出其在運(yùn)營管理中存在的不足：一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務(wù)理念：另一方面，調(diào)改店好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推廣滯后，未能及時(shí)將調(diào)改門店的好方法、好經(jīng)驗(yàn)同步到所有門店。
針對“反向抹零”問題，永輝超市表示，2025年4月29日起，全國所有永輝超市門店全面執(zhí)行新規(guī)，即現(xiàn)金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無論尾數(shù)為1分或9分，一律“舍去不計(jì)”，確保顧客實(shí)付金額不高于標(biāo)價(jià)。
永輝超市還啟動(dòng)了服務(wù)補(bǔ)償，即日起，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客，按實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。該公司表示，根據(jù)《永輝超市客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》給予顧客劉先生1000元作為監(jiān)督感謝金。
年報(bào)顯示，去年永輝超市完成31家門店商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與服務(wù)升級，關(guān)閉了232家尾部門店。永輝超市表示，在胖東來的幫扶下，通過調(diào)改標(biāo)桿門店，一定程度地提升了商品品質(zhì)和服務(wù)。截至年報(bào)披露日，已調(diào)改完成門店61家。調(diào)改門店的營業(yè)收入、客流均實(shí)現(xiàn)了大幅增長。
去年，永輝超市營業(yè)收入675.74億元，同比減少14.07%，歸屬上市公司股東凈虧損14.65億元，與上年同期相比增加虧損1.36億元。今年一季度，該公司營業(yè)收入174.79億元，同比下降19.32%；凈利潤約1.48億元，同比下滑79.96%。
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