產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被曝光一周后，網(wǎng)紅衛生巾品牌“綿綿的羊”作出回應。
4月22日，“綿綿的羊”發(fā)布公開(kāi)信稱(chēng)，針對近日網(wǎng)絡(luò )反饋的產(chǎn)品瑕疵問(wèn)題，公司第一時(shí)間配合政府及相關(guān)部門(mén)展開(kāi)全面調查。目前相關(guān)部門(mén)調查組已出具結論，其產(chǎn)品生產(chǎn)與銷(xiāo)售流程合法合規。
“綿綿的羊”在公開(kāi)信中表示，4月15日，在收到相關(guān)反饋后，當日山東省臨沂市及蘭山區市場(chǎng)監管、衛生健康等政府部門(mén)，進(jìn)駐該公司及產(chǎn)品云倉，同步對產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)材料進(jìn)行審查，云倉儲存環(huán)境勘驗，并把相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣送檢；同時(shí)山東省東營(yíng)市廣饒縣市場(chǎng)監管、衛生健康部門(mén)進(jìn)駐工廠(chǎng)，對工廠(chǎng)資質(zhì)，生產(chǎn)環(huán)境等進(jìn)行檢查。
“綿綿的羊”稱(chēng)，該公司從4月15日，對全網(wǎng)產(chǎn)品暫停銷(xiāo)售，配合相關(guān)部門(mén)專(zhuān)項調查組進(jìn)行全方位成品抽檢，產(chǎn)品封存，對生產(chǎn)線(xiàn)、倉儲、物流及銷(xiāo)售全鏈路展開(kāi)徹查。
公開(kāi)信稱(chēng)，經(jīng)權威檢測機構與政府部門(mén)確認，“綿綿的羊”所有產(chǎn)品均符合國家衛生用品生產(chǎn)標準(衛生標準GB15979、GB/T8939)。“綿綿的羊”產(chǎn)品生產(chǎn)流程、原料采購及成品檢測等均符合國家標準，未發(fā)現有害物質(zhì)或系統性質(zhì)量問(wèn)題，目前相關(guān)部門(mén)調查組己出具結論，其產(chǎn)品生產(chǎn)與銷(xiāo)售流程合法合規。
“綿綿的羊”在公開(kāi)信中稱(chēng)，為進(jìn)一步保障消費者權益，將在7日內優(yōu)化客訴響應機制，同時(shí)將開(kāi)通客服專(zhuān)線(xiàn)，針對特殊客訴情況進(jìn)行及時(shí)響應。其實(shí)驗室將對客訴質(zhì)檢時(shí)效進(jìn)行優(yōu)化，避免顧客因等待質(zhì)檢時(shí)間過(guò)長(cháng)，從而影響售后體驗感。
據藍鯨新聞4月14日報道，多位消費者爆料，網(wǎng)紅衛生巾品牌“綿綿的羊”存在明顯質(zhì)量問(wèn)題。該店鋪出售的衛生巾和安睡褲里出現各種異物，包括紅色斑跡、黑色異物、黃色污漬等。
有消費者表示：“穿了綿綿的羊安睡褲后身體出現一系列問(wèn)題，但客服表示需要有醫院開(kāi)具證明才能進(jìn)行處理。最后即便去醫院開(kāi)具了病菌感染的證明，商家也未解決問(wèn)題。”
4月16日，有媒體記者檢索電商平臺發(fā)現，“綿綿的羊”官方企業(yè)店顯示未有產(chǎn)品在售，所有產(chǎn)品均已下架。
4月22日，“綿綿的羊”創(chuàng )辦人趙子涵在抖音官方直播間開(kāi)始售賣(mài)衛生巾。目前，“綿綿的羊”女性護理旗艦店的粉絲量為255萬(wàn)。