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眉山市洪雅縣、綏化市明水縣、天津市紅橋區(qū)、邵陽市隆回縣、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市康巴什區(qū)、南平市建陽區(qū)、大同市廣靈縣
淮北市烈山區(qū)、深圳市寶安區(qū)、南陽市唐河縣、肇慶市鼎湖區(qū)、衢州市常山縣、海西蒙古族德令哈市、瓊海市長坡鎮(zhèn)、黃山市休寧縣、海口市美蘭區(qū)、郴州市嘉禾縣
深圳市羅湖區(qū)、吉安市峽江縣、龍巖市武平縣、泉州市南安市、黔西南貞豐縣
四平市伊通滿族自治縣、聊城市冠縣、寶雞市隴縣、遵義市匯川區(qū)、白城市洮北區(qū)、萬寧市山根鎮(zhèn)、哈爾濱市香坊區(qū)
臨滄市鎮(zhèn)康縣、阜新市細(xì)河區(qū)、萬寧市和樂鎮(zhèn)、萍鄉(xiāng)市蘆溪縣、黃石市下陸區(qū)、漢中市西鄉(xiāng)縣、綏化市蘭西縣、內(nèi)蒙古阿拉善盟阿拉善左旗、長春市南關(guān)區(qū)、常州市武進(jìn)區(qū)
太原市尖草坪區(qū)、臨夏康樂縣、吉林市磐石市、漳州市龍文區(qū)、晉中市昔陽縣
忻州市五臺縣、吉林市昌邑區(qū)、上海市長寧區(qū)、懷化市靖州苗族侗族自治縣、紅河金平苗族瑤族傣族自治縣、內(nèi)蒙古包頭市昆都侖區(qū)
新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)縣、武漢市蔡甸區(qū)、湛江市遂溪縣、南京市鼓樓區(qū)、撫州市黎川縣、鶴壁市浚縣、鹽城市鹽都區(qū)、東莞市常平鎮(zhèn)、萬寧市東澳鎮(zhèn)
滁州市瑯琊區(qū)、泉州市金門縣、鄭州市管城回族區(qū)、鄭州市新鄭市、達(dá)州市通川區(qū)、武漢市武昌區(qū)、寶雞市鳳縣、黔東南錦屏縣
汕頭市濠江區(qū)、五指山市毛道、蚌埠市龍子湖區(qū)、葫蘆島市建昌縣、贛州市會昌縣、永州市藍(lán)山縣、黔西南安龍縣、常州市金壇區(qū)、東莞市企石鎮(zhèn)
焦作市博愛縣、上海市黃浦區(qū)、撫順市新賓滿族自治縣、四平市鐵東區(qū)、清遠(yuǎn)市連山壯族瑤族自治縣、重慶市彭水苗族土家族自治縣、吉林市船營區(qū)、寧夏吳忠市鹽池縣
內(nèi)蒙古鄂爾多斯市鄂托克旗、西安市蓮湖區(qū)、漯河市郾城區(qū)、黔南福泉市、天津市東麗區(qū)、珠海市斗門區(qū)、菏澤市單縣、南充市高坪區(qū)、瓊海市博鰲鎮(zhèn)
濟(jì)寧市任城區(qū)、廣西梧州市長洲區(qū)、內(nèi)蒙古呼和浩特市武川縣、鄭州市金水區(qū)、廣西南寧市青秀區(qū)、廣西桂林市資源縣
平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)、內(nèi)蒙古包頭市九原區(qū)、甘孜白玉縣、連云港市連云區(qū)、麗江市寧蒗彝族自治縣
黃山市屯溪區(qū)、南陽市臥龍區(qū)、嘉峪關(guān)市峪泉鎮(zhèn)、汕尾市陸豐市、重慶市大渡口區(qū)、臨沂市蘭陵縣、揚(yáng)州市寶應(yīng)縣、廣州市白云區(qū)
新鄉(xiāng)市獲嘉縣、長治市黎城縣、黃南同仁市、廣西梧州市藤縣、臨高縣加來鎮(zhèn)、長治市襄垣縣、鹽城市濱海縣、洛陽市嵩縣、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)
宜賓市興文縣、韶關(guān)市始興縣、濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣、大興安嶺地區(qū)漠河市、五指山市水滿
忻州市定襄縣、廣西百色市右江區(qū)、吉安市萬安縣、黑河市愛輝區(qū)、三明市尤溪縣、紅河建水縣
長沙市開福區(qū)、杭州市上城區(qū)、懷化市麻陽苗族自治縣、廣西柳州市融水苗族自治縣、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市杭錦旗、中山市南頭鎮(zhèn)、棗莊市薛城區(qū)
儋州市中和鎮(zhèn)、濱州市濱城區(qū)、東莞市東城街道、白沙黎族自治縣牙叉鎮(zhèn)、涼山普格縣、恩施州恩施市
鹽城市鹽都區(qū)、南平市政和縣、宜昌市長陽土家族自治縣、商丘市睢陽區(qū)、廈門市湖里區(qū)
九江市共青城市、成都市溫江區(qū)、佳木斯市湯原縣、岳陽市湘陰縣、重慶市秀山縣、直轄縣潛江市、衡陽市蒸湘區(qū)、成都市金牛區(qū)、黃山市黟縣
廣西南寧市武鳴區(qū)、六安市霍山縣、十堰市張灣區(qū)、遂寧市安居區(qū)、廣西玉林市北流市
濟(jì)南市萊蕪區(qū)、黔西南安龍縣、內(nèi)蒙古包頭市九原區(qū)、無錫市宜興市、廣西桂林市恭城瑤族自治縣、舟山市定海區(qū)、平頂山市葉縣、吉林市永吉縣
朝陽市雙塔區(qū)、南昌市南昌縣、運(yùn)城市稷山縣、海西蒙古族烏蘭縣、馬鞍山市和縣、東營市廣饒縣、吉安市安福縣、阿壩藏族羌族自治州阿壩縣
大連市金州區(qū)、周口市扶溝縣、本溪市桓仁滿族自治縣、南陽市新野縣、淄博市桓臺縣、深圳市羅湖區(qū)、安慶市潛山市、朝陽市北票市、昌江黎族自治縣石碌鎮(zhèn)
運(yùn)城市聞喜縣、茂名市信宜市、萍鄉(xiāng)市安源區(qū)、江門市江海區(qū)、遵義市匯川區(qū)、廣安市前鋒區(qū)、南平市松溪縣、聊城市高唐縣、巴中市恩陽區(qū)
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廣西河池市環(huán)江毛南族自治縣、哈爾濱市木蘭縣、運(yùn)城市夏縣、紹興市嵊州市、贛州市興國縣、馬鞍山市雨山區(qū)
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臺州市椒江區(qū)、紹興市新昌縣、紅河開遠(yuǎn)市、萬寧市大茂鎮(zhèn)、景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)、大興安嶺地區(qū)加格達(dá)奇區(qū)、松原市寧江區(qū)、廣安市武勝縣
安順市普定縣、麗江市寧蒗彝族自治縣、成都市彭州市、東莞市厚街鎮(zhèn)、駐馬店市平輿縣、南平市延平區(qū)、東莞市高埗鎮(zhèn)
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國際美妝巨頭們自救，都做了同一件事|界面新聞 · 時尚
界面新聞記者 | 周芳穎
界面新聞編輯 | 樓婍沁
近期，資生堂官網(wǎng)宣布了新的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型動作。
資生堂中國對界面時尚表示，資生堂決定對中國與旅游零售業(yè)務(wù)實施運(yùn)營和管理架構(gòu)重組，合并為“中國與旅游零售業(yè)務(wù)”新板塊。在新的運(yùn)營架構(gòu)下，資生堂將面向中國消費(fèi)者，采取一致的市場行動，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌基石，并協(xié)同推進(jìn)業(yè)務(wù)增長和成本效率。
為配合此次架構(gòu)調(diào)整，資生堂還公布了高層人事變動：原中國區(qū)CEO梅津利信（Toshinobu Umetsu）將升任為“中國與旅游零售事業(yè)部”首席執(zhí)行官（CEO），統(tǒng)籌整個新板塊的戰(zhàn)略執(zhí)行與協(xié)同運(yùn)營；原旅游零售事業(yè)部CEO Philippe Lesné則正式退休。
根據(jù)2024年財報，旅游零售的營收整體下跌24%，海南和韓國市場2024年營收均下跌30%，只有日本本土因為訪日旅客激增促成營收增長60%。
但因為受日本核污水排放事件的影響，資生堂在第二支柱的中國市場一直受挫，也影響了集團(tuán)整體的營收規(guī)模。由于業(yè)績持續(xù)下滑，資生堂在2024年進(jìn)行了多輪組織架構(gòu)變動，以推進(jìn)成本管控計劃，從而提升利潤表現(xiàn)。
資?堂總裁兼?席執(zhí)?官藤原健太郎在2025年初接受《日經(jīng)亞洲》采訪時，曾針對旅游零售業(yè)務(wù)惡化的情況表示，讓增加供應(yīng)優(yōu)先于創(chuàng)造需求導(dǎo)致經(jīng)銷售積壓庫存是一個惡性循環(huán)。而要創(chuàng)造需求就必須要提升品牌價值。因為資生堂的旅游零售客戶中中國消費(fèi)者占多數(shù)，因此該公司將把產(chǎn)品開發(fā)、定價策略、投資配置和其他領(lǐng)域與中國業(yè)務(wù)結(jié)合起來。同時，該公司還將減少對代理商的銷售。
而旅游零售渠道業(yè)績下滑、庫存積壓的問題是疫情后很長一段時間在各大國際美妝集團(tuán)中被點名的顯著問題。
咨詢公司Alix Partners中國合伙人胡玲告訴界面時尚，在旅游零售快速發(fā)展的階段，尤其是疫情期間傳統(tǒng)渠道收入下滑時，旅游零售渠道因其爆發(fā)式增長潛力，很明顯會成為美妝公司關(guān)注的重心。另一方面，由于旅游零售渠道的特殊性，其面對的消費(fèi)者群體與傳統(tǒng)渠道有顯著不同，美妝集團(tuán)也更傾向于由專門的團(tuán)隊來直接運(yùn)營。過往旅游零售渠道的重要性和獨(dú)特性都決定了其渠道自主權(quán)。
旅游零售渠道的高光時刻尤其體現(xiàn)在中國市場疫情期間的表現(xiàn)。2020年7月海南離島免稅新政的實施極大提高了中國消費(fèi)者到海南旅游并進(jìn)行免稅購物的需求。但到了疫情后，海外旅行恢復(fù)，海南旅游零售的份額又再次被分走。
這一點也體現(xiàn)在實際的數(shù)據(jù)上。2024年全年，海口海關(guān)共監(jiān)管海南離島免稅購物金額309.4億元，同比下滑近三成，購物人數(shù)也下滑了15.9%。而在2021年海南免稅大熱的時候，離島免稅購物金額曾高達(dá)495億元。
雖然美妝品牌大多數(shù)會通過免稅渠道專供套裝的形式來避免與傳統(tǒng)零售渠道形成直接的價格競爭，但在市場光景好時大量鋪貨，仍然對原先的價格體系造成了沖擊。以雅詩蘭黛品牌的明星單品小棕瓶為例，50ml免稅渠道價格低至350元，但品牌官方天貓旗艦店的價格高達(dá)990元。
根據(jù)路透社報道，雅詩蘭黛集團(tuán)正面臨一項集體訴訟，其股東指控該公司在疫情后過度依賴中國的“代購”灰色市場銷售，卻未向投資者充分披露相關(guān)風(fēng)險。訴狀指出，自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，雅詩蘭黛逐步將銷售重心轉(zhuǎn)向“代購”渠道，特別是在海南省，通過所謂的免稅購買由轉(zhuǎn)售商帶貨，形成對該灰色市場的高度依賴。這一行為在短期內(nèi)推動了銷售增長，但也加劇了價格體系混亂和市場管理難度，最終影響公司整體盈利表現(xiàn)，引發(fā)投資者不滿。
而在2024年中，雅詩蘭黛集團(tuán)中國區(qū)公關(guān)團(tuán)隊曾向界面新聞否認(rèn)了關(guān)于集團(tuán)將于當(dāng)年7月收回中國免稅渠道運(yùn)營權(quán)、終結(jié)“雙軌制”的相關(guān)消息。
同時期，歐舒丹、歐萊雅雖然并未完全將旅游零售渠道并入地區(qū)分公司，但均調(diào)換了亞太區(qū)旅游零售的一把手。雅詩蘭黛則是在2024年末調(diào)換了全球旅游零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。2023年末，歐萊雅還曾在財報會上表示，該集團(tuán)設(shè)有一個專門的工作組，其中包括旅游零售和中國本土的雙方團(tuán)隊，以確保平衡旅游零售價格水平和促銷舉措與中國業(yè)務(wù)之間的差距不會損害本土有稅業(yè)務(wù)。
胡玲告訴界面時尚，其實不少美妝公司都已經(jīng)在考慮將旅游零售渠道的管理權(quán)收歸至地方，主要由于旅游零售和地區(qū)業(yè)務(wù)“各自為政”，引發(fā)了內(nèi)部價格戰(zhàn)，壓貨現(xiàn)象的問題已經(jīng)嚴(yán)重到影響了公司的整體表現(xiàn)，而且旅游零售重要性下降，其“特權(quán)”地位不再能被維系。但合并管理的難點在于，僅僅組織上的合并不夠，是否能整合供應(yīng)鏈、價格體系、市場分析能力，才是評判改革效果的核心。美妝公司應(yīng)該將將管理重心從渠道導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心。
隨著中國美妝市場秩序逐步恢復(fù)、免稅政策不斷收緊，旅游零售已不再是穩(wěn)賺不賠的流量金礦。未來，國際美妝集團(tuán)如何在分散化的亞洲市場中重塑統(tǒng)一的價格體系與品牌認(rèn)知，將決定下一階段的競爭格局。
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