金融是現代經(jīng)濟的血脈，關(guān)系到每一個(gè)家庭和個(gè)人的生活。在當今快速發(fā)展的金融市場(chǎng)中，金融產(chǎn)品和服務(wù)日益多樣化，金融工具和交易方式也在不斷創(chuàng )新。然而，消費者往往因為缺乏必要的金融知識而難以做出決策，甚至可能成為金融詐騙的受害者。
金融知識已經(jīng)成為現代人的剛需，銀行更需要精準聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展需求和公眾訴求，提供高質(zhì)量金融服務(wù)。在此背景下，浦發(fā)銀行太原分行延伸客戶(hù)服務(wù)觸角，創(chuàng )新客戶(hù)交流形式，“張欣職工創(chuàng )新工作室”應運而生。“金融藏寶間”視頻欄目作為創(chuàng )新成果，2021年推出至今，從無(wú)到有，從業(yè)余到專(zhuān)業(yè)，不斷完善、更新、迭代，成為了陪伴客戶(hù)的金融知識“翻譯官”。
這背后離不開(kāi)刻在浦發(fā)人骨子里的創(chuàng )新精神。目前，該工作室共有100余名編輯及10余名主播，均為業(yè)務(wù)骨干成員，通過(guò)多元視角讓金融知識“破圈”生長(cháng)，為浦發(fā)銀行的創(chuàng )新發(fā)展不斷注入新動(dòng)能。
成立創(chuàng )新工作室
2020年，一場(chǎng)“自主創(chuàng )新”浪潮席卷浦發(fā)銀行太原分行。如何延伸客戶(hù)服務(wù)觸角，創(chuàng )新客戶(hù)交流形式，成為該行一大難題。
分行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張欣善于創(chuàng )新，思路活、點(diǎn)子多，對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的創(chuàng )新和應用具有敏銳的洞察力。具備豐富經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗的她嘗試推出了“金融藏寶間”視頻欄目，搭檔主播馮微軼，根據不同的拍攝內容各處“搖人”，自編文案素材進(jìn)行手機拍攝剪輯，一周一期，反響熱烈。
就這樣，“張欣職工創(chuàng )新工作室”在2021年應運而生。
該工作室團隊自主編寫(xiě)腳本并進(jìn)行播報，用通透、接地氣的方式，通過(guò)場(chǎng)景演繹、搞笑元素和音樂(lè )改編等多種形式，利用微信視頻號等線(xiàn)上渠道，由員工轉發(fā)至浦發(fā)銀行客戶(hù)及微信朋友圈，為客戶(hù)提供有價(jià)值的金融知識。
截至目前，創(chuàng )新工作室已累計推出200余期原創(chuàng )視頻，視頻總播放量已經(jīng)超過(guò)了20萬(wàn)，內容涵蓋消保、反詐、金融知識普及、熱點(diǎn)事件解讀、活動(dòng)宣傳等，用微觀(guān)視角的小切口，展現金融為民的大主題。
而欄目主持人也不再只是主播馮微軼一人。浦發(fā)銀行太原分行發(fā)起全員主播計劃，鼓勵打破崗位壁壘。數十名跨條線(xiàn)的員工經(jīng)過(guò)培訓成為主播，成為鏡頭前的金融達人。
目前，工作室共有100余名編輯及10余名主播，涵蓋了各個(gè)板塊條線(xiàn)，具備較強的專(zhuān)業(yè)水平。在大家的共同努力下，“張欣職工創(chuàng )新工作室”從無(wú)到有，從業(yè)余到專(zhuān)業(yè)，不斷完善、更新、迭代，成為了陪伴客戶(hù)的金融好伙伴。
金融知識“破圈”生長(cháng)
金融產(chǎn)品復雜，涉及的很多場(chǎng)景及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)更是讓人難以清晰理解。每一個(gè)視頻制作過(guò)程中，“金融藏寶間”的團隊均仔細打磨，力求用微觀(guān)視角的小切口，展現金融為民的大主題。
例如，借助場(chǎng)景演繹、搞笑元素和音樂(lè )改編等多種形式，講解金融知識、提示風(fēng)險防范詐騙；設計有趣的情節和角色，結合金融知識點(diǎn)，以短劇的形式引發(fā)觀(guān)眾的共鳴和思考，提高知識的記憶和吸引力；編寫(xiě)簡(jiǎn)潔明了的腳本，將金融知識點(diǎn)精確而簡(jiǎn)潔地講解出來(lái)；結合“顏”（生動(dòng)形象）、“數”（真實(shí)數據）、“例”（實(shí)際案例）的方式，打造親和而專(zhuān)業(yè)的人設。
“產(chǎn)品要素翻譯成日常聊天的簡(jiǎn)單話(huà)、大白話(huà)，用一個(gè)故事來(lái)解釋整個(gè)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)，用圖表和動(dòng)畫(huà)來(lái)展示復雜的數據，或者是用問(wèn)答的形式來(lái)解答客戶(hù)的疑惑。”團隊人員如此介紹道。
目前，工作室每月撰寫(xiě)4篇宣傳文案，每月進(jìn)行一次視頻拍攝，每周按時(shí)發(fā)布一期主題短視頻，視頻時(shí)長(cháng)為2-4分鐘，每周通過(guò)微信視頻號、抖音等線(xiàn)上方式，由員工轉發(fā)至銀行客戶(hù)及微信朋友圈。
金融知識宣傳教育視頻的持續更新，為構建金融知識普及長(cháng)效機制提供了實(shí)踐案例，有助于形成常態(tài)化、系統化的金融知識普及教育模式。
正是這種接地氣的方式，“金融藏寶間”凝結了浦發(fā)人的創(chuàng )新心血，以“裂變”的形式，讓金融從高冷知識變成每一位客戶(hù)的生活剛需，成功“破圈”生長(cháng)。
人才口碑“雙豐收”
通過(guò)搭建跟客戶(hù)的溝通橋梁，“張欣職工創(chuàng )新工作室”是浦發(fā)銀行太原分行抓好人才隊伍建設的“關(guān)鍵招”。
主要體現在三方面：一是搭建成長(cháng)平臺，助力實(shí)現素質(zhì)提升。通過(guò)零售周例會(huì )、現場(chǎng)調研等方式，了解基層難點(diǎn)、痛點(diǎn)，利用線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)解決客戶(hù)及基層困難。開(kāi)展師徒制、結對子活動(dòng)，給青年職工提供平臺，引導員工主動(dòng)創(chuàng )新，敢于創(chuàng )新，培養滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的知識型、創(chuàng )新性、技能型人才。
二是激發(fā)創(chuàng )新活力，培養線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)思維。舉辦短視頻制作大賽，通過(guò)團隊展示形式，針對不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行視頻創(chuàng )作，在比賽中展風(fēng)采、煉能力。
三是強化知識培訓，開(kāi)展各類(lèi)講座，提升專(zhuān)業(yè)化素能。開(kāi)展浦慧飛鷹小講堂48期，形成客戶(hù)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)場(chǎng)、財富專(zhuān)場(chǎng)和合規專(zhuān)場(chǎng)，培訓精準度提升，訓后有考試、有通報、有復盤(pán)，有效閉環(huán)。
與此同時(shí)，“張欣職工創(chuàng )新工作室”已經(jīng)形成了示范效應，不僅在浦發(fā)銀行職工群眾中獲得了良好的口碑，而且在所在地區和行業(yè)中也發(fā)揮了典型的示范作用。
金融知識點(diǎn)以生動(dòng)有趣的方式呈現給觀(guān)眾，有效提升了金融知識的吸引力和傳播效果，累計瀏覽量破20萬(wàn)，顯示了節目在傳播金融知識方面的廣泛覆蓋和深入人心。
工作室還積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，如在“金融教育宣傳月”活動(dòng)中，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，面向金融消費者普及金融知識、答疑解惑，提升了公眾的金融素養及風(fēng)險防范能力。
在秉持匠心、深耕細作的努力下，身為創(chuàng )新先鋒，工作室成員也榮譽(yù)加身。
其中，創(chuàng )新工作室帶頭人張欣獲“2022年總行三八紅旗手”以及2024年山西省巾幗建功標兵、浦發(fā)銀行首屆學(xué)習力創(chuàng )新大賽一等獎。工作室成員馮微軼曾榮獲上海市團委首屆閃亮星主播網(wǎng)絡(luò )直播技能競賽職業(yè)青年組第三名。
在新發(fā)展階段的起跑線(xiàn)上，“張欣職工創(chuàng )新工作室”將持續堅持以客戶(hù)為中心，將金融創(chuàng )新與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結合，抓牢發(fā)展機遇，普及金融知識，踐行社會(huì )責任，為區域經(jīng)濟轉型發(fā)展貢獻“浦發(fā)力量”！